Sobre Montsi.

  • Página Web: Comprar online de forma rápida y con envíos a tu casa.
  • Punto Físico: Te esperamos en Medellín, en el Centro Comercial Megacentro (Local 200C).
  • Whatsapp e Instagram: Escríbenos si quieres asesoría personalizada para combinar tus marcas favoritas o elegir tu próximo piercing.

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +57 300 342 0798 o al correo comunicacionesmontsi@gmail.com.

Para peticiones, quejas, reclamos, cambios o garantías, el canal oficial es el correo comunicacionesmontsi@gmail.com.

Nuestro tiempo máximo de respuesta es de 72 horas hábiles.

Productos.

En Montsi encuentras aretes, piercings, aretes de recambio, Tiny Tips, Baby, earcuffs, piezas en oro, productos chapados en oro y accesorios para complementar tu estilo.

Manejamos productos en acero quirúrgico, acero, oro de 18 quilates y piezas recubiertas en oro, según la descripción de cada producto.

Las piezas marcadas como oro son en oro de 18 quilates. Las piezas recubiertas en oro se identifican como productos con recubrimiento o baño en oro.

Sí. Los piercings en oro están pensados para las zonas que Montsi trabaja, como oreja y nariz, según disponibilidad de inventario y características de cada producto.

No. Los earcuffs son accesorios que se ajustan a la oreja sin necesidad de perforación.

Los earcuffs disponibles en Montsi son de acero.

Depende del producto. Algunos productos se venden por unidad y otros por par. Esta información se debe validar en la descripción de cada referencia dentro de la tienda.

Las medidas, calibre, largo de poste, diámetro o tamaño del accesorio aparecen en la descripción de cada producto. Te recomendamos revisar la ficha antes de comprar o escribirnos si necesitas asesoría.

Servicio de perforación.

Sí. En Montsi realizamos perforaciones en orejas y nariz.

Sí. Prestamos servicio de perforación a domicilio en Medellín y Área Metropolitana, sujeto a validación de cobertura y disponibilidad de la persona encargada del procedimiento.

El servicio completo de perforación con domicilio tiene un valor de $150.000.

Puedes agendar tu perforación escribiéndonos por WhatsApp o Instagram.

Sí. Para confirmar la cita se solicita un anticipo del 20%. El 80% restante se paga después de realizar el servicio.

El anticipo no se devuelve. Sin embargo, puedes reagendar la cita o dejar ese valor como saldo a favor para una compra.

Puedes reprogramar tu cita con mínimo 2 horas de anticipación.

Nuestro equipo intentará contactarte por llamada o mensaje. Se esperará máximo 15 minutos. Si no hay respuesta, se pierde el anticipo.

El lugar debe ser un espacio interior, limpio y contar con una mesa y una silla para realizar el procedimiento de forma cómoda y segura.

Montsi puede negarse a prestar el servicio si la persona está bajo efectos de licor o sustancias psicoactivas, si hay faltas de respeto hacia quien realiza la perforación, si no se cumplen condiciones mínimas de salubridad o si la zona no cuenta con condiciones físicas adecuadas para perforar, por ejemplo, cicatrices, heridas de perforaciones anteriores o falta de espacio.

Sí. Después de la perforación, Montsi ofrece 2 citas gratis para revisión y limpieza.

Bebés, niños y menores de edad.

Montsi realiza perforaciones desde 1 año de edad, siempre con consentimiento y acompañamiento de uno de los padres o acudiente responsable.

Sí. Los menores de edad deben contar con autorización de sus padres o acudiente responsable.

El adulto responsable debe presentar su cédula de ciudadanía y firmar el consentimiento correspondiente.

Sí. El padre, madre o acudiente debe estar presente durante todo el procedimiento.

Cuidados después de la perforación.

Después de una perforación, es importante mantener una buena higiene y evitar manipular la zona innecesariamente. Antes de tocar la perforación, lava muy bien tus manos. Limpia la zona siguiendo las recomendaciones entregadas por Montsi y evita el uso de productos fuertes como alcohol, agua oxigenada, yodo o sustancias irritantes, ya que pueden afectar la piel. Mayo Clinic recomienda limpiar la zona con solución salina para heridas o con agua y jabón suave, y evitar productos agresivos durante el proceso de cicatrización. 

Durante el proceso de cicatrización se recomienda evitar piscinas, jacuzzis, ríos, lagos y otros cuerpos de agua. Esta recomendación también aparece en guías médicas de cuidado posterior para reducir el riesgo de complicaciones.

No es necesario mover o girar la joya durante la limpieza. La Association of Professional Piercers recomienda limpiar con solución salina estéril y evitar mover la joya innecesariamente, porque puede irritar la perforación. 

Puedes comunicarte con Montsi para orientación inicial. Si presentas dolor intenso, inflamación importante, secreción, fiebre o cualquier señal de alarma, consulta con un profesional de salud.

Compra online.

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Sí. Antes del despacho, Montsi revisa productos, medidas y cantidades. Si se identifica alguna inconsistencia, se revisa el caso y se contacta al cliente si es necesario.

Después de pagar un pedido, no se pueden hacer modificaciones sobre esa misma compra. Si necesitas otros productos, debes realizar un nuevo pedido.

Después de realizada la compra, no se puede cancelar directamente. En ese caso, se debe gestionar el proceso correspondiente de devolución o retracto, según aplique.

Sí. Montsi emite factura electrónica cuando el cliente la solicita.

La página no debería permitir la compra de productos sin inventario. Si se presenta un error, Montsi podrá devolver el dinero o cambiar el producto por otra referencia disponible hasta cubrir el saldo correspondiente.

Inspiraciones

Inspiraciones es una sección pensada para mostrar combinaciones sugeridas de productos, como diseños completos de oreja o conjuntos de piezas que funcionan bien juntas.

Sí. Funcionan como productos agrupados, pero cada producto conserva su precio individual.

Sí. El botón de cada inspiración agregará automáticamente los productos del diseño al carrito.

Sí. Puedes modificar el carrito agregando o eliminando productos antes de finalizar la compra.

Montsi podrá ofrecer los productos disponibles con el valor correspondiente o retirar temporalmente esa inspiración de la página.

Pagos

Montsi acepta pagos por medio de Wompi, efectivo, tarjeta, transferencia, Addi y pago contraentrega, según disponibilidad del canal de compra.

Sí. Los pagos online de la página se procesan a través de Wompi.

No. Los pagos online son procesados por Wompi. Wompi indica que cuenta con certificación PCI DSS para el manejo seguro de datos de tarjeta, por lo que Montsi no almacena directamente la información sensible de tus medios de pago. 

Nota: esta cita corresponde al derecho de retracto, no Wompi. Para no dejar una afirmación técnica sin fuente, este punto debe validarse directamente en la documentación oficial o contrato de Wompi antes de publicarse.

Sí. Cuando el pago se realiza por transferencia, debes enviar el comprobante. El pedido se despacha solo cuando se valida el ingreso del dinero.

Los pedidos pendientes de pago se reservan durante 24 horas.

Sí. Montsi acepta pago contraentrega.

No. Los precios publicados no incluyen IVA.

Las promociones pueden aplicarse directamente sobre el producto o mediante un código de descuento.

Sí. Addi aplica para todas las compras.

Envíos y entrega.

Sí. Montsi realiza envíos a toda Colombia.

El costo del envío local puede ser hasta de $15.000, según la distancia.

El costo de envío nacional está pendiente por definir. Mientras se confirma, este valor debe informarse durante el proceso de compra o por los canales oficiales de atención.

Montsi prepara los pedidos en un plazo aproximado de 24 horas antes de entregarlos a la transportadora.

La entrega local puede tardar hasta 48 horas.

La entrega nacional puede tardar hasta 72 horas, dependiendo de la ciudad y los tiempos de la transportadora.

Los pedidos realizados sábado, domingo o festivo se procesan a partir del siguiente lunes o día hábil.

Sí. Una vez el pedido sea despachado, Montsi enviará la guía correspondiente.

Si la dirección fue escrita incorrectamente, el cliente deberá gestionar la novedad directamente con la transportadora. Si se requiere un nuevo envío, el costo será asumido por el cliente.

Si la entrega falla por ausencia del cliente o por datos incorrectos, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.

Debes reportarlo tan pronto recibas el pedido. Es necesario enviar una foto tomada al momento de la entrega y una descripción clara del caso.

Envíos y entrega.

Sí. Montsi acepta cambios siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, sellos y etiquetas.

Tienes 8 días calendario para solicitar un cambio.

Por razones de higiene, no se realizan cambios de productos destapados o abiertos, a menos que se trate de una garantía por daño o defecto.

No. Estos productos no se pueden cambiar si el empaque fue abierto.

Puedes solicitar el cambio siempre que el producto no haya sido usado ni abierto y conserve su empaque original.

Puedes solicitar el cambio, siempre que el producto no haya sido abierto. Montsi revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.

Las piezas cuentan con la garantía brindada por el fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de cierre, rosca, piedra suelta, broche o acabado, según revisión del caso.

La garantía no cubre daños por mal uso, contacto con químicos, agua, sudor, golpes, pérdida de piezas o desgaste natural.

El producto debe ser devuelto a Montsi para revisión. Montsi evaluará el caso y definirá si aplica garantía.

Debes comunicarte con Montsi, informar el caso y enviar el producto para revisión.

Si la referencia está disponible, se realiza el cambio. Si la referencia está agotada, se puede generar un saldo a favor.

Montsi asume los costos de envío en cambios, devoluciones o garantías aprobadas.

En Colombia, el derecho de retracto en compras realizadas a distancia puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor. 

En el caso de Montsi, por tratarse de productos de uso personal, aretes y piercings solo podrán aceptarse si el producto no ha sido abierto, usado ni manipulado, conserva su empaque original y cumple las condiciones sanitarias necesarias para su devolución.